投诉处理 

  1. 如何识别索赔 ?

    投诉是对美世不满的表达。, 对于一个或多个明确确定但你不满意的主题.

    此外, 服务请求, 保, 新闻, 澄清或征求意见不被视为索赔,因此不属于下文规定的范围。.

  2. 处理你的投诉

    你的申请必须根据第1条的规定被认定为索赔。.

    一旦我们收到你的投诉, 您将在发货之日起最多10天内收到确认。.

    您的申请将由我们专门的团队进行分析,并将在最多2个月内得到答复。, 从您的索赔发出之日起, 只要我们掌握了处理它所需的所有要素.

  3. 回应你的投诉

    无论是肯定的还是否定的,我们都会在上述期限内给你答复。.

    不过如果, 没有找到解决办法, 或者我们的答案不适合你, 你可以直接向你的保险公司和/或适当的调解员求助。.

    事实上, 以代表的身份, 美世管理多个保险组织(保险公司)的合同, 互助会, 福利机构),因此, 我们邀请您直接阅读您的保险合同的条款和条件或信息表。, 其中载有保险机构和调解员的联系方式和提交方式.

    也可根据要求,通过第2点所述的沟通渠道与我们联系,向您提供与您的合同有关的调解员的联系方式。.

  4. 我怎样才能把我的投诉寄给你 ?
    所有索赔必须以书面形式提出.

为此,我们为您提供多种方式向我们提出您的投诉:

  • 邮寄方式:
    MERCER -服务投诉-阿丽亚娜之旅- La Defense 9—92088巴黎La Defense
  • 通过您的Mercer Ma Health个人空间
    登录您的个人空间,点击这里访问索赔表格。. 请访问“请求”-“其他请求”-“索赔表”下的表格。.

通过选择这个频道, 您将能够直接访问您的集成消息和您与我们服务的所有通信的历史。.

你还没有创建你的个人空间, 我们建议您按照下面的实用说明来做。.

否则点击这个 投诉表格.